Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones — Camelfino® Argentina

Nuestro compromiso. En Camelfino entendemos que las bandas, soportes y productos de compresión necesitan un calce correcto para cumplir su función. Por eso el primer cambio es simple: escribinos y coordinamos el retiro y el envío del talle nuevo sin vueltas. Abajo está todo detallado, incluido quién paga cada envío en cada caso, para que no haya sorpresas.

Esta política está redactada conforme a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si comprás en camelfino.store, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo último que ocurra. No necesitás dar ningún motivo y no tenés ninguna penalidad (art. 34, Ley 24.240 y art. 1.110 del Código Civil y Comercial).

Cómo lo ejercés:

• Desde el Botón de Arrepentimiento disponible en la página de inicio del sitio, o
• Por mail a [email protected], o por WhatsApp al número de atención publicado más abajo.

Qué pasa después:

• Dentro de las 24 horas te enviamos, por el mismo medio, tu código de identificación de arrepentimiento.
• Los costos del envío de devolución están a cargo de Camelfino®. Te coordinamos el retiro o te enviamos la etiqueta de despacho, según tu ubicación. No tenés que abonar nada.
• El producto tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Una vez recibido el producto, iniciamos el reintegro total del importe abonado, incluido el costo del envío original, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu entidad emisora o billetera.

2. Cambios por talle, medida o preferencia

Además del derecho de arrepentimiento, ofrecemos una política de cambios propia:

• Todos los productos: 30 (treinta) días corridos desde la recepción del pedido.
• Kit Elevate: 10 (diez) días corridos. Por tratarse de un producto de contacto directo con el pie y uso dentro del calzado, el plazo de cambio es el legal de 10 días, siempre con el producto sin uso y en su packaging original.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado de conservación, con su packaging original, etiquetas y accesorios completos.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el producto elegido tiene un precio diferente, se abona o se reintegra la diferencia.
• El costo del envío del cambio está a cargo del comprador, salvo que el producto haya llegado dañado, fallado o equivocado, en cuyo caso lo asume Camelfino®.
• Una vez aprobado el cambio, tenés 7 días hábiles para despachar el producto. Pasado ese plazo, la solicitud se cierra y hay que iniciarla de nuevo.

Para gestionar un cambio, escribinos a [email protected] indicando número de pedido, nombre completo y motivo del cambio. Te respondemos dentro de los 2 días hábiles con las instrucciones.

3. Productos con fallas o defectos — Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 (seis) meses prevista en el art. 11 de la Ley 24.240, contada desde la entrega, por defectos de fabricación o de funcionamiento.

Proceso:

1. Escribinos a [email protected] con fotos o video del defecto y tu número de pedido.
2. Evaluamos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si se valida la falla, elegís entre el cambio por un producto nuevo o el reintegro total del importe abonado.

En estos casos Camelfino® cubre la totalidad de los gastos de envío, tanto de retiro como de reposición.

4. Envíos y logística de devolución

• Los productos deben devolverse en su empaque original, correctamente protegidos.
• Dentro de AMBA coordinamos el retiro a domicilio; en el interior te enviamos la etiqueta o el número de guía para el despacho.
• Las devoluciones se gestionan con nuestros operadores logísticos asociados (Correo Argentino / Andreani / EnvíoPack).

5. Paquetes no entregados y reenvío

Cuando un envío vuelve a nuestro depósito por no poder concretarse la entrega —por ausencia reiterada en el domicilio, datos de entrega incorrectos o falta de retiro en sucursal— se aplican las siguientes condiciones:

Notificación previa. Camelfino® te avisa por los medios de contacto registrados (mail y/o WhatsApp) informando el estado del envío, con un mínimo de dos (2) avisos antes de que el paquete vuelva al depósito.

Trazabilidad. El estado del envío puede verificarse en todo momento con el tracking del operador logístico, que documenta los intentos de entrega y la fecha de retorno al remitente.

Reenvío con cargo. Si el paquete vuelve al depósito y querés recibirlo nuevamente, el costo del nuevo despacho queda a cargo del comprador, aun cuando el envío original haya sido bonificado. El producto queda reservado y a tu disposición para coordinar el reenvío.

Si preferís no recibirlo. Podés ejercer tu derecho de arrepentimiento en los términos del punto 1 y te reintegramos el importe abonado. El plazo de 10 días corre desde que te notificamos el retorno del paquete al depósito.

6. Consideraciones importantes

• No se aceptan cambios de productos usados, incompletos o dañados por mal uso.
• Las imágenes del sitio son ilustrativas; puede haber leves variaciones de color o textura según el dispositivo.
• En compras de kits o combos con descuento, la devolución parcial de un ítem recalcula el precio de los productos que quedan según su valor individual.

7. Datos del vendedor

Razón social: [COMPLETAR]
CUIT: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR]

8. Contacto

Mail: [email protected]
WhatsApp: [DEFINIR NÚMERO ÚNICO DE ATENCIÓN]
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 19:00 hs (excepto feriados nacionales)