Política de Cambios y Devoluciones — Camelfino® Argentina

Esta política se encuentra redactada conforme a lo dispuesto por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación, y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. En Camelfino.store queremos garantizarte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

 Cambios

Podés solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 (treinta) días corridos contados a partir de la recepción del pedido.

Condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, con su packaging original, etiquetas y accesorios completos.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el producto elegido tiene un precio diferente, se abonará o reintegrará la diferencia correspondiente.
• Los costos de envío por cambio estarán a cargo del comprador, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.

📩 Para gestionar un cambio, escribinos a [email protected] indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del cambio

Nuestro equipo te responderá dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para realizar el envío.

 Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo y sin penalización.

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Deberás comunicar tu decisión por escrito a [email protected] indicando "Ejercicio del derecho de arrepentimiento".
• Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, se procederá al reintegro total del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago original.

Costos de envío:

• Si el motivo de devolución es arrepentimiento de compra, el cliente asume el costo del envío de retorno.
• Si la devolución es por producto defectuoso o error de envío, Camelfino asume todos los costos logísticos.

El reintegro se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.

 Productos con fallas o defectos

Si el artículo presenta fallas de fabricación o funcionamiento, podés reportarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Proceso:

1. Enviá un mail a [email protected] con fotos o video del defecto.
2. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. En caso de validarse la falla, se procederá a:
   • Cambio por un producto nuevo, o
   • Reintegro total del importe abonado.

En estos casos, Camelfino cubrirá todos los gastos de envío.

 Envíos y logística de devolución

• Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original, correctamente protegidos.
• Te enviaremos una etiqueta de devolución o número de guía para el retiro según tu ubicación.
• Las devoluciones se gestionan con nuestros operadores logísticos asociados (Correo Argentino / Andreani / EnvíoPack).

 Paquetes no reclamados y reenvío con cargo

En los casos en que el envío sea devuelto al depósito fulfillment de Camelfino® por no poder concretarse la entrega —ya sea por ausencia reiterada del destinatario, datos de entrega incorrectos sin aviso de los mismos o falta de retiro en sucursal—, se aplicarán las siguientes condiciones:

Notificación previa. Camelfino® notificará al comprador a través de los medios de contacto registrados (correo electrónico y/o WhatsApp) informando el estado del envío y la situación de retorno, con un mínimo de dos (2) avisos previos a la devolución efectiva al depósito.

Trazabilidad. El estado del envío podrá verificarse en todo momento mediante el tracking del operador logístico utilizado (Correo Argentino / Andreani / EnvíoPack), el cual constituye prueba suficiente del intento de entrega y la fecha de retorno al remitente.

Reenvío con cargo. Una vez que lamentablemente el paquete regrese al depósito de Camelfino®, y en caso de que el comprador desee recibir nuevamente su pedido, el costo del nuevo envío estará íntegramente a cargo del comprador, independientemente de que el envío original haya sido bonificado o incluido sin costo adicional.

Sin derecho a reintegro en esta instancia. Dado que el producto fue despachado en tiempo y forma, y la no-recepción es atribuible a causas ajenas a Camelfino®, no corresponde reintegro alguno por el valor del pedido ni por el envío original mientras el producto permanezca en depósito a disposición del comprador para un reenvío coordinado.

Esta cláusula no afecta el ejercicio del derecho de arrepentimiento establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240, el cual deberá ser comunicado de forma fehaciente dentro del plazo legal y de manera previa al retorno del paquete.

 Consideraciones importantes

• No se aceptan devoluciones de productos usados, incompletos, dañados por mal uso o con alteraciones estéticas no atribuibles a fabricación.
• Las imágenes del sitio son ilustrativas; pueden existir leves variaciones en color o textura según el dispositivo.
• Camelfino® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

 Contacto

📧 [email protected]

💬 WhatsApp: +54 9 11 3263-5367

🕐 Lunes a viernes de 08:00 a 19:00 hs (excepto feriados nacionales)